Refund policy
Bent u niet tevreden over uw bestelling, dan kunt u die binnen veertien dagen na ontvangst retourneren. Hieronder leest u hoe dat werkt, welke voorwaarden gelden en wanneer u uw geld terugkrijgt.
Herroepingsrecht
Koopt u als consument bij Parrot Shopping, dan heeft u het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgaaf van reden te ontbinden. Deze termijn begint op de dag nadat u het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag nadat u de laatste zending heeft ontvangen.
U meldt uw retour binnen die veertien dagen aan. Daarna heeft u nog eens veertien dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Uw retour aanmelden
U kunt uw retour op twee manieren aanmelden:
- via ons EU-modelformulier voor herroeping. Vul het formulier in en verstuur het; u ontvangt daarna van ons een bevestiging met de retourinstructies.
- per e-mail via info@parrotshopping.com, met vermelding van uw ordernummer en de artikelen die u wilt retourneren.
Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht, maar wel de snelste route. Elke ondubbelzinnige verklaring waarin u aangeeft de overeenkomst te willen ontbinden, is voldoende.
Voorwaarden voor retournering
U mag het product uitpakken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Gaat u verder dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, dan kunnen wij de waardevermindering die daaruit volgt in mindering brengen op uw terugbetaling.
Praktisch betekent dat: u mag een aambeeld uitpakken, bekijken en op de klank testen, maar niet gebruiken om op te smeden. U mag een smeedoven bekijken en aansluiten, maar niet in gebruik nemen.
Stuur het product zo veel mogelijk terug in de originele verpakking en met alle bijgeleverde onderdelen en documentatie. Ontbreekt de originele verpakking, dan kunt u het product nog steeds retourneren, maar zorg wel voor een deugdelijke verzendverpakking. Schade die ontstaat door onvoldoende verpakking komt voor uw rekening.
Voeg een kopie van uw factuur of orderbevestiging bij de zending.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor de volgende producten geldt geen herroepingsrecht:
- producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn of die duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, waaronder maatwerk en gegraveerd werk;
- producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk zijn vermengd met andere zaken, waaronder gietzand, smeedpoeders en hardingsolie waarvan de verpakking is geopend;
- digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, wanneer u vooraf heeft ingestemd met levering binnen de bedenktijd;
- cadeaubonnen die zijn geactiveerd of waarvan de code is verstrekt.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke bestellingen vallen er niet onder. Voor zakelijke retouren geldt onze coulanceregeling; neem daarvoor contact met ons op.
Retourzending
Stuur uw retour naar:
Parrot Shopping
Industrieweg 156B
5683 CG Best
Nederland
De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
Voor zware of volumineuze artikelen, waaronder aambeelden, luchthamers, smeedpersen en smidsvuren, kunnen de retourkosten aanzienlijk oplopen.
Wij adviseren u om te verzenden met een traceerbare verzekerde verzendservice, zeker bij een orderwaarde boven €75. Zolang de zending ons niet heeft bereikt, draagt u het risico van verlies of beschadiging tijdens transport.
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u per e-mail weten of uw retour is goedgekeurd.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag als de retour in goede orde is ontvangen.
De terugbetaling vindt plaats binnen veertien dagen nadat u uw retour heeft aangemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen.
Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, tenzij wij samen iets anders afspreken. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.
Heeft u na veertien dagen nog geen terugbetaling ontvangen, controleer dan eerst uw rekeningoverzicht en informeer bij uw bank of betaalprovider, aangezien de verwerking enkele werkdagen kan duren. Blijft het bedrag uit, neem dan contact met ons op via info@parrotshopping.com.
Aanbiedingen en afgeprijsde artikelen
Ook op afgeprijsde artikelen en artikelen uit een aanbieding geldt het volledige herroepingsrecht. U krijgt het bedrag terug dat u daadwerkelijk heeft betaald.
Ruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat, uitvoering of gewicht, meld dat dan via het herroepingsformulier of per e-mail. Wij handelen dit af als een retour met een nieuwe bestelling, zodat u de terugbetaling en de nieuwe levering los van elkaar kunt volgen.
Defecte of beschadigd geleverde producten
Is uw bestelling beschadigd aangekomen of vertoont een product een gebrek, meld dat dan direct via info@parrotshopping.com. Voeg foto's toe van het product en de verpakking, dan kunnen wij het sneller afhandelen.
Op onze producten zijn de wettelijke bepalingen inzake conformiteit van toepassing. Een product moet doen wat u er op grond van de overeenkomst van mag verwachten. Blijkt dat niet het geval, dan zorgen wij voor herstel, vervanging of terugbetaling. Daarnaast kan een fabrieksgarantie van de fabrikant van toepassing zijn. Die doet niets af aan uw wettelijke rechten.
Cadeaus
Is het artikel als cadeau besteld en rechtstreeks naar u verzonden, dan ontvangt u bij een goedgekeurde retour een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel. Was het artikel niet als cadeau gemarkeerd, of is de bestelling eerst naar de gever verzonden, dan betalen wij het bedrag terug aan de gever.
Vragen
Twijfelt u of een retour mogelijk is, of weet u niet zeker welke verzendwijze het handigst is voor een zwaar artikel? Neem gerust contact met ons op via info@parrotshopping.com of +31 85 06 05 578. Wij denken met u mee.
Laatst bijgewerkt: 4 augustus 2026